Antes de viajar

Puesto que ninguna compañía opera en la actualidad rutas directas desde España a ningún destino de Kenya, vuestro vuelo será siempre con escala, bien en punto europeo (Amsterdam, Paris, Londres), o bien otras rutas habituales son vía Estambul, El Cairo, Dubai o Doha. A la hora de confeccionaros la propuesta personalizada de viaje, os indicaremos las mejores opciones de vuelo disponibles tanto para la ida como para el regreso, incluyendo vuelos domésticos y de conexión si fueran necesarios en caso de incluir alguna extensión al viaje que requiera de una conexión aérea.

El tiempo de las escalas siempre entrará dentro del mínimo exigido por la compañía aérea en función de la conexión, aeropuerto, etc. (de otra manera no permitiría hacer la reserva).  Si se produjera algún retraso, cambio de horario por parte de la compañía, etc.. que ponga en riesgo o bien haga que se pierda dicha conexión, es la compañía la que se hará cargo de, en primera instancia, cambiaros de vuelo si es posible para llegar a vuestro punto final, o bien en casos muy improbables en los cuales esto significara tener que pernoctar en el punto intermedio, proveeros hotel y manutención hasta el día siguiente que toméis el vuelo.

Ya que mi vuelo es con escala, ¿qué debo de hacer con el equipaje?

Vuestro equipaje irá facturado hasta punto final, con lo cual no es preciso que hagáis nada referente a éste en vuestra escala.  No obstante, os recomendamos confirmar esto a la hora de facturar en el mostrador de la compañía aérea.

¿Qué hacer si mi maleta no llega a su destino?

Si a vuestra llegada a vuestro destino, la maleta no llega, lo primero que debéis de hacer es realizar la pertinente reclamación a la compañía en el propio aeropuerto, mediante la cual, os facilitará el llamado “PIR” (Parte de Irregularidad de Equipajes), y deberéis de informar, entre otros datos, de vuestro hotel de estancia en ese destino, así como otra serie de datos para que en el momento en que ésta aparezca, se os haga llegar lo antes posible. Durante el tiempo en que estéis sin equipaje, si tenéis necesidad de realizar compras de algunas prendas de ropa o artículos de primera necesidad, debéis de saber que vuestro seguro de viaje os cubre hasta cierto importe que desembolséis por este motivo  (la cantidad depende del seguro contratado, en cuyas condiciones viene especificado). Es por esto que para su reembolso, debéis de conservar tanto todos los tickets de esas compras, así como el PIR facilitado por la compañía, ya que al regreso de vuestro viaje podréis realizar este trámite con la compañía de seguros siempre y cuando aportéis esa documentación.

¿Y si llega rota o deteriorada?

Si tras alguno de los vuelos, vuestra maleta llegara dañada, rota, etc, igualmente debéis de realizar en primer lugar reclamación a la compañía aérea, la cual, en ocasiones facilita el haceros entrega de otra maleta de las mismas características que la maleta rota, si bien nunca cubren algunas partes concretas como son las ruedas o los tiradores.  En el caso de que no lo haga, igualmente el seguro de viaje que os incluimos lleva una cobertura para estos daños o bien para la reposición de la maleta, con lo cual igualmente que en el caso de pérdida, debéis de conservar el parte de reclamación (PIR) para presentarlo a la compañía a vuestro regreso de viaje. En casos extremos de que los desperfectos impidan que podáis continuar con esa maleta el resto del viaje y sea necesario la compra de otra nueva en destino y abandonar la maleta rota, es recomendable antes de hacer nada contactar con el seguro para abrirles el parte de incidencia, ya que seguramente os pedirán que hagáis alguna fotografía de la maleta antes de abandonarla de cara a que a vuestro regreso al gestionar la incidencia podáis aportarla, junto con el ticket de la nueva.